CAP Coiffure : épreuve EP2 Relation Client

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Le métier de coiffeur ne porte pas uniquement sur la réalisation de coupe de cheveux. Votre capacité à vous investir dans les activités de votre future entreprise sont évaluées durant les épreuves du CAP Coiffure, en particulier pendant l'EP2, qui traite de la relation clientèle. Voici la description de cette épreuve décisive.

Votre aptitude à savoir réutiliser les connaissances du pôle 2 « Relation avec la clientèle et participation à l’activité de l’entreprise » est jaugée pendant cette épreuve du CAP Coiffure. Celle-ci se découpe en 2 évaluations, dont une qui a lieu en cours de formation. L’autre, ponctuelle, se produit à l’oral lors de l’examen final pour l’obtention du diplôme.  

L’épreuve orale est notée sur un barème de coefficient 3 et dure 20 minutes. Elle s’articule en deux parties distinctes, chacune portant sur un contexte professionnel possible en rapport avec le pôle 2 de l’enseignement du CAP coiffure. 

a - Partie 1 : mise en situation de vente-conseil

La première partie de l’épreuve orale ponctuelle se déploie sur une durée de 10 minutes environ et est notée sur 45 points. À partir d’une mise en situation, l’apprenti coiffeur joue son rôle de vendeur et de conseiller face au jury des épreuves du cap coiffure. Cette évaluation consiste à juger les capacités du candidat à savoir :

• Accueillir la clientèle.
• Effectuer la prise de rendez-vous.
• Recueillir les attentes du client et savoir les reformuler.
• Fournir des conseils techniques et de soins personnalisés.
• Procéder à la vente de services, de matériels et de produits capillaires répondant à un besoin.
• Valoriser les produits et le matériel en vente
• Adopter une attitude professionnelle dans le cadre de sa fonction.
• Communiquer et mobiliser ses savoirs associés avec sa profession.
• Répondre à une demande de précision ou à une contestation.
• Prendre congé du client.

b - Partie 2 : évaluation des savoirs associés au pôle 2

Lors de la seconde partie, vous serez amené à mettre en exergue vos savoirs associés aux compétences professionnelles du métier de coiffeur. La partie 2 dure également au maximum 10 minutes. Mais celle-ci est notée sur 15 points. Cette phase fait directement suite à la première partie de l’épreuve.

Toutefois, le questionnaire n’est pas obligatoirement lié à la mise en situation précédente. La commission pose alors trois questions au candidat, toujours en rapport avec un contexte professionnel. Deux d’entre elles s’appuient sur l’aptitude au candidat à savoir contribuer à l’activité de l’entreprise. C’est ainsi que le jury évaluera vos capacités à mobiliser vos connaissances pour participer activement à la vie de l’entreprise et de démontrer votre implication.

Le contrôle en cours de formation se divise également en 2 parties, organisées par l’établissement sur la même thématique. Cette phase s’articule au cours du dernier semestre du cursus.

Les critères d’évaluation conservent la même exigence que l’épreuve ponctuelle, à la différence de l’environnement des évaluations :

• Partie 1 : évaluation en milieu professionnel sous la forme d’un bilan réalisé par le tuteur ou le maître d’apprentissage du candidat, notée sur 45 points.
• Partie 2 : évaluation dans l’établissement de formation, comportant les mêmes modalités que la partie 2 de l’épreuve orale ponctuelle, notée sur 15 points.